La consultoría entra en su nueva era con IA generativa: más velocidad, más creatividad y decisiones más inteligentes para transformar negocios.
Publicado por Harvard Business Review Analytic Services, 2024
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La IA generativa está cambiando radicalmente la forma en que operan las firmas de consultoría, pasando de simples ejecutoras a cocreadoras de valor junto a sus clientes. Grandes consultoras como IBM, Deloitte, PwC y KPMG ya aplican modelos generativos para acelerar procesos internos, personalizar servicios y reinventar modelos de negocio.
De asistentes virtuales a ideación creativa
Empresas como KPMG reportan que más del 60% de sus empleados usa asistentes con IA para liberar tiempo y centrarse en tareas de mayor valor. IBM, por su parte, ha desarrollado una biblioteca con cientos de asistentes especializados por sector y tarea. En menos de 60 segundos, un consultor puede generar un mapa de experiencia de usuario, ahorrando horas de trabajo repetitivo.
Casos de éxito medibles
La firma neoyorquina Omni Business Intelligence Solutions logró aumentar sus ventas en un 80% utilizando ChatGPT para personalizar propuestas, generar materiales de marketing y formar analistas. En solo tres meses, firmaron contratos por $128,000 gracias al ahorro de tiempo.
No todo lo que brilla es IA: desafíos éticos y técnicos
La adopción de gen AI no está exenta de retos. Inexactitudes conocidas como «alucinaciones», riesgos de privacidad de datos, y sesgos automatizados son temas urgentes. Deloitte y PwC enfatizan la necesidad de marcos éticos personalizados y entrenamientos continuos. KPMG, por ejemplo, ha impartido más de 74,000 cursos sobre IA en su plantilla.
Formación primero, automatización después
Para Deloitte, el éxito de la IA no depende solo del modelo, sino del talento humano. Firmas líderes están invirtiendo más en capacitar a sus empleados en el uso de estas herramientas que en el desarrollo de modelos propios. El objetivo: transformar procesos completos, no solo escribir correos más rápido.
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